파주시는 오는 9월까지 복합민원을 신속하고 효율적으로 처리하기 위한 ‘민원매니저’ 제도를 시범 운영한다. 

▲ 사진=파주시청

이번 사업은 행정안전부의 통합 행정서비스 정책 일환으로, 파주시가 시범 운영기관으로 선정되어 추진하게 됐다.

‘민원매니저’는 복합민원의 접수부터 처리 완료까지의 전 과정을 직접 관리하며, 부서 간 협의와 조정, 처리 진행 관리, 민원 안내 등 실질적인 행정 조정 역할을 맡는다.

시는 인허가 및 다부서 협의가 필요한 복합민원을 중심으로 경험과 전문성을 갖춘 팀장급 공무원 2명을 민원매니저로 선정했으며 이들은 민원의 주요 쟁점을 파악하고 관련 부서 간 이견을 조정하며, 신속하고 책임 있는 행정서비스 제공을 통해 민원인의 반복 방문 부담을 줄일 예정이다.

서병권 파주시 민원여권과장은 “복합민원의 경우 처리 지연과 혼선이 발생하기 쉬운 만큼 체계적인 관리가 필요하다”며 “민원매니저 운영을 통해 보다 효율적이고 투명한 민원 처리 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Paju City Pilots ‘Civil Complaint Manager’ System for Rapid Processing of Complex Civil Complaints

Paju City will pilot the ‘Civil Complaint Manager’ system until this coming September to process complex civil complaints quickly and efficiently.

This initiative is being implemented as part of the Ministry of the Interior and Safety’s integrated administrative service policy, with Paju City selected as the pilot operating agency.

‘Civil Complaint Managers’ directly manage the entire process of complex complaints, from receipt to completion. They assume practical administrative coordination roles, including inter-departmental consultation and coordination, progress management, and civil complaint guidance.

The city has selected two team leader-level officials with experience and expertise to serve as Civil Complaint Managers, focusing on complex complaints involving permits and licenses or those requiring multi-departmental consultation. These managers will identify key issues in complaints and mediate differences of opinion among relevant departments, aiming to reduce the burden of repeated visits for complainants by providing prompt and responsible administrative services. Seo Byeong-gwon, Head of the Civil Affairs and Passport Division in Paju City, stated, “Since complex civil complaints are prone to processing delays and confusion, systematic management is necessary,” adding, “We will provide more efficient and transparent civil complaint processing services through the operation of civil complaint managers.”