한국농어촌공사 고양지사가 농업 현장의 생생한 목소리를 경영에 적극 반영하기 위한 ‘고객소통데이(Day)’를 본격 운영하며 지역 농업인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이번 프로그램은 단순한 의견 수렴을 넘어, 현장에서 제기된 불편 사항을 사업 운영에 신속히 반영함으로써 고객이 체감할 수 있는 ‘현장 중심 경영’을 실현하기 위해 마련됐다.

고양지사는 월 1회 정례적으로 현장 소통 창구를 운영하며 지역 주민과 농업인을 직접 찾아가는 체계를 구축했다. 

▲ 사진제공=한국농어촌공사 고양지사/고객 소통데이

특히 지사장이 현장을 직접 방문해 농업인의 애로사항을 청취하는 등 밀착형 소통에 나서고 있으며, 수렴된 의견은 실제 업무 프로세스에 반영돼 실질적인 변화로 이어지고 있다.

지난 3월에는 송포지구 농업인들과의 만남을 통해 ‘3호용수간선 관리’에 대한 구체적인 의견을 청취하고, 이를 향후 유지관리 업무에 적극 반영하기로 협의했다. 

이러한 사례는 현장의 목소리가 정책과 운영에 직접 연결되는 대표적인 성과로 평가된다.

김이부 고양지사장은 “고객소통데이는 공사가 일방적으로 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고객과 함께 미래를 설계하는 과정”이라며 “현장의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 정책에 반영해 농어민이 체감할 수 있는 변화를 만들어가겠다”고 밝혔다.

고양지사는 앞으로도 소통의 폭을 지속적으로 확대해 농업 현장의 고질적인 불편을 해소하고, 공공서비스의 질을 한 단계 끌어올릴 방침이다. 

이번 ‘고객소통데이’ 운영을 통해 지역사회와 공감하며 동반 성장하는 공공기관의 모범 사례로 자리매김할 것으로 기대된다.

 *아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Korea Rural Community Corporation Goyang Branch, ‘The Field is the Answer’… Full-scale Operation of ‘Customer Communication Day’ Launched

Aiming to resolve practical difficulties and improve the quality of public services by expanding points of contact with farmers

The Korea Rural Community Corporation (KRC) Goyang Branch is receiving a great response from local farmers as it fully launches ‘Customer Communication Day,’ designed to actively reflect the vivid voices from the agricultural field in its management.

This program was established to realize ‘field-oriented management’ that customers can tangibly experience, going beyond simple opinion gathering to promptly reflecting inconveniences raised in the field into business operations.

The Goyang Branch has established a system to directly visit local residents and farmers by operating a regular field communication channel once a month.

In particular, the Branch Manager is engaging in close-knit communication by personally visiting the field to listen to farmers' difficulties, and the collected opinions are being reflected in actual work processes, leading to tangible changes.

KRC Goyang Branch Last March, through a meeting with farmers in the Songpo district, specific opinions regarding the "management of Water Supply Main Line No. 3" were heard, and an agreement was reached to actively reflect these in future maintenance operations.

This instance is regarded as a prime example of how voices from the field are directly connected to policy and operations.

Kim Yi-bu, Head of the Goyang Branch, stated, "Customer Communication Day is not a process where the Corporation unilaterally provides services, but rather a process of designing the future together with customers." He added, "We will not overlook even the smallest voice from the field and will reflect it in our policies to create tangible changes that farmers and fishermen can experience."

The Goyang Branch plans to continuously expand the scope of communication to resolve chronic inconveniences in the agricultural sector and elevate the quality of public services to the next level.

Through the operation of this "Customer Communication Day," the Branch is expected to establish itself as a model example of a public institution that empathizes with and grows together with the local community.