고양특례시가 인공지능(AI)과 정보통신기술(ICT)을 활용한 디지털 행정 혁신에 본격 시동을 걸었다. 

시민 중심 서비스 강화와 행정 효율성 제고를 목표로 한 이번 혁신은 단순한 디지털화를 넘어 '시민과 함께 성장하는 디지털 도시'를 만들겠다는 청사진을 담고 있다.

보이스피싱 예방부터 시정 홍보까지… '스마트 레터링' 일석이조

"행정기관에서 전화 왔다는데 믿어도 될까?"

최근 보이스피싱 범죄가 급증하면서 시민들은 공공기관의 전화조차 의심하는 상황이 됐다. 

경찰청 통계에 따르면 올해 1분기 전국 보이스피싱 발생 건수는 5,878건으로 전년 동기 대비 17% 증가했으며, 특히 기관 사칭형 피해가 36.1%로 가장 높은 비중을 차지했다.

▲ 스마트 레터링 서비스 화면 구성

고양시는 이러한 문제를 해결하기 위해 '스마트 레터링서비스'를 도입한다. 

오는 11월까지 1억 9천만 원을 투입해 4천여 대의 행정전화에 자동 안내 기능을 탑재하는 이 시스템은 단순히 번호만 뜨던 기존 행정전화의 한계를 극복한다.

시민이 행정전화를 받으면 스마트폰 화면에 발신 기관명, 부서명, 안내 문구가 자동으로 표시된다. 

통화가 끝난 후에는 해당 부서의 카드뉴스, 유튜브 영상, 정책 링크 등이 노출돼 자연스러운 시정 홍보 채널로 활용된다.

올해 9월 기준 고양시의 월평균 행정전화는 발신 18만 건, 수신 26만 건에 달한다. 

▲ 모바일 스마트 행정 포털 화면 구성

시는 이를 통해 시민 신뢰도 향상과 함께 실질적인 정책 홍보 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대하고 있다.

수신 거부 기능도 탑재해 사용자의 선택권을 보장했으며, iOS 등 레터링 미지원 단말기에는 카카오 알림톡으로 동일한 정보를 제공한다. 

11월 시범운영을 거쳐 내년 1월부터 전면 운영에 들어간다.

"언제 어디서나 업무 OK"… 모바일 스마트 행정포털 개통

공무원들도 이제 사무실 밖에서 자유롭게 업무를 처리할 수 있게 된다.

고양시는 내년 1월 '모바일 스마트 행정포털'을 정식 개통한다. 

기존 데스크톱 기반 '새올행정시스템'의 한계를 보완해 시간과 장소 제약 없이 신속하고 유연한 업무 처리가 가능한 환경을 구축하는 것이 핵심이다.

총 1억여 원이 투입된 이 시스템은 지난 4월부터 부서 간 협의를 거쳐 8월 인프라 구축에 착수했으며, 11월부터 시범 운영을 시작한다.

주요 기능은 실용성에 초점을 맞췄다.

새올행정시스템 게시판을 실시간으로 확인할 수 있고, 중요 공지사항은 푸시 알림으로 즉시 받아볼 수 있다.

▲ 사진제공=고양시/ 2026~2030 정보화 기본계획 수립 용역 중간 보고회

 AI 음성인식 기반 원터치 전화발신, 그룹별 비상 연락망 설정 등 현장 중심 기능도 탑재됐다.

맞춤형 당직명령부 조회, 스마트 명함 자동 제공, 구내식당 식단 확인 등 직원 편의를 고려한 생활밀착형 기능도 눈에 띈다.

특히 보안에도 각별히 신경 썼다.

화면 캡처 방지, 첨부문서 다운로드 제한, 전용 뷰어 적용 등으로 행정정보의 외부 유출을 원천 차단한다. 

정식 개통 이후에도 정기 업데이트를 통해 지속적으로 기능을 개선할 계획이다.

2030년까지 디지털 도시 청사진… 정보화 기본계획 수립 중

고양시의 디지털 행정 혁신은 단발성 사업이 아니다. 

5개년 마스터플랜인 '2026~2030 정보화 기본계획'을 통해 체계적이고 지속가능한 디지털 전환을 추진한다.

▲ 사진제공=고양시/ 고양특례시 스마트안전센터 CCTV 지능형 관제시스템

지난 5월 착수된 이 계획은 오는 12월 완료 예정이며, '시민과 함께 성장하는 디지털 도시 고양'을 비전으로 설정했다.

4대 핵심 전략은 ▲데이터 기반 지능형 행정 구현 ▲시민 체감 실용적 서비스 제공 ▲디지털 전환을 위한 지속가능한 인프라 조성 ▲도시 경쟁력 강화로 자족기능 확충이다.

특히 AI와 빅데이터를 활용한 민원상담서비스, 내부지식 활용 서비스 등으로 행정 생산성을 높이는 방안을 모색 중이다. 

▲ 사진제공=고양시/ 고양특례시 스마트안전센터 내부 전경

각종 ICT 기술을 활용해 시민 편의와 안전을 확보하는 서비스도 구상하고 있다.

주목할 점은 '디지털 포용 정책'을 강화한다는 것이다. 

디지털 기술의 혜택이 일부 계층에만 집중되지 않도록 디지털 격차 해소에도 힘쓴다는 방침이다.

지난달 23일 열린 중간보고회에서는 정보화 모델이 공개됐으며, 현재 관계부서를 대상으로 의견을 수렴하고 있다.

시는 부서 의견을 종합해 연말까지 최종안을 확정할 예정이다.

"행정 효율성과 시민 만족도, 두 마리 토끼 잡는다"

▲ 사진제공=고양시/위험 모니터링과 돌봄서비스를 AI 돌봄 로봇 ‘효돌이’

고양시는 이미 '2020~2025 정보화 기본계획'을 통해 AI 활용 돌봄서비스(돌봄로봇, 돌봄스피커), 지능형 선별관제시스템, AI 민원 챗봇 서비스(올해 하반기 오픈 예정) 등 다양한 정보화 사업을 추진해 왔다.

이번 디지털 행정 혁신은 이러한 기반 위에서 한 단계 더 도약하는 계기가 될 전망이다.

▲ 사진제공=고양시

이동환 고양특례시장은 "디지털 행정 환경 구축은 행정 효율성과 시민 만족도 모두를 높일 수 있는 핵심 과제"라며 "행정 내·외부의 정보 접근성과 소통을 혁신해 고양시를 선도형 스마트 도시로 도약시키겠다"고 강조했다.

AI와 빅데이터가 일상이 된 시대, 고양시의 디지털 행정 혁신이 '시민이 체감하는 변화'로 이어질 수 있을지 귀추가 주목된다.

 *아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Goyang City Launches 'Smart Administration' Leading the AI ​​Era

Introducing Smart Lettering and Mobile Portal…Completing Digital Transformation Roadmap by 2030

Goyang Special City has launched a full-scale digital administrative innovation utilizing artificial intelligence (AI) and information and communications technology (ICT).

This innovation, aimed at strengthening citizen-centered services and improving administrative efficiency, goes beyond simple digitalization and embodies a blueprint for creating a "digital city that grows together with its citizens."

From voice phishing prevention to city administration promotion… 'Smart Lettering' kills two birds with one stone

"Can I trust a call from a government agency?"

The recent surge in voice phishing crimes has led citizens to become suspicious of calls even from public institutions.

According to National Police Agency statistics, the number of voice phishing cases nationwide in the first quarter of this year reached 5,878, a 17% increase year-on-year. Impersonation of government agencies accounted for the largest proportion, at 36.1%.

To address these issues, Goyang City is introducing a "Smart Lettering Service."

By investing 190 million won by November, the system will be equipped with an automated notification feature on approximately 4,000 administrative phones. This system overcomes the limitations of existing administrative phones, which simply display the number.

When a citizen answers an administrative call, the name of the calling agency, department, and the message will automatically appear on the smartphone screen.

After the call ends, the department's card news, YouTube videos, and policy links will be displayed, serving as a natural channel for promoting city administration.

As of September of this year, Goyang City's monthly average of 180,000 outgoing and 260,000 incoming administrative calls reached 200,000.

The city expects this service to increase citizen trust and achieve tangible policy promotion.

A call opt-out feature has also been added to ensure user choice. For devices that do not support lettering, such as iOS devices, the same information will be provided via KakaoTalk notifications.

Following a pilot run in November, the system will be fully operational in January of next year.

"Work Anytime, Anywhere"… Mobile Smart Administrative Portal Launches

Civil servants will now be able to conduct business freely outside the office.

Goyang City will officially launch its "Mobile Smart Administrative Portal" in January of next year.

The core goal is to overcome the limitations of the existing desktop-based "Saeol Administrative System" and create an environment that allows for quick and flexible work processes, regardless of time or location.

With a total investment of approximately 100 million won, this system began interdepartmental consultations in April, with infrastructure construction beginning in August. Trial operations will begin in November.

Key features focus on practicality.

You can check the Saeol Administrative System bulletin board in real time, and receive important announcements immediately via push notifications.

It also includes field-focused features such as one-touch phone calls based on AI voice recognition and group-specific emergency contact settings.

Employees' convenience is also highlighted by features closely aligned with their daily lives, such as customized duty order checks, automatic smart business card provision, and cafeteria menu checks.

Particular attention has been paid to security. By preventing screen captures, restricting attachment downloads, and implementing dedicated viewers, we aim to prevent external leakage of administrative information.

Even after the official launch, we plan to continuously improve functionality through regular updates.

A Digital City Blueprint for 2030… Developing a Basic Informatization Plan

Goyang City's digital administrative innovation is not a one-time project.

Through the "2026-2030 Basic Informatization Plan," a five-year master plan, we are pursuing a systematic and sustainable digital transformation.

Launched in May, this plan is scheduled for completion in December and aims to achieve the vision of "Goyang, a Digital City that Grows Together with its Citizens."

The four core strategies are: ▲Implementing data-driven intelligent administration ▲Providing practical services that citizens can experience ▲Establishing sustainable infrastructure for digital transformation ▲Strengthening city competitiveness to enhance self-sufficiency.

In particular, we are exploring ways to enhance administrative productivity, such as civil complaint consultation services utilizing AI and big data, and services that utilize internal knowledge.

The city is also planning services that utilize various ICT technologies to ensure citizen convenience and safety.

Notably, the city plans to strengthen its "digital inclusion policy."

It also aims to bridge the digital divide, ensuring that the benefits of digital technology are not concentrated solely among certain classes.

The informatization model was unveiled at the interim report meeting held on the 23rd of last month, and feedback is currently being collected from relevant departments.

The city plans to finalize the final plan by the end of the year, incorporating feedback from relevant departments.

"Killing two birds with one stone: administrative efficiency and citizen satisfaction."

Goyang City has already implemented various informatization projects through its "2020-2025 Basic Informatization Plan," including AI-powered care services (care robots and care speakers), an intelligent screening control system, and an AI civil complaint chatbot service (scheduled to launch in the second half of this year).

This digital administrative innovation is expected to build on this foundation and serve as a catalyst for further advancement.

Goyang Special City Mayor Lee Dong-hwan emphasized, "Establishing a digital administrative environment is a key task that can enhance both administrative efficiency and citizen satisfaction. We will transform information accessibility and communication within and outside the administrative system to elevate Goyang City into a leading smart city."

In an era where AI and big data are becoming part of everyday life, attention is focused on whether Goyang City's digital administrative innovations can lead to "changes that citizens can feel."