고양도시관리공사가 행정안전부 주관 2024년 지방공기업 고객만족도 조사에서 고득점 우수기관으로 선정됐다. 

공사는 전년보다 5.3점 상승한 90.5점을 획득했으며, 이는 창립 이후 최고 득점으로 의미 있는 성과로 평가된다.

강승필 사장은 취임 후 수립한 중장기 경영전략에서 '시설 만족 향상과 시민소통 강화'를 핵심 전략과제로 설정했다. 

▲ 사진제공=고양도시관리공사

이를 위해 공사는 자체 만족도 조사를 표준화하여 시설별·종목별로 실시하고, 주민참여협의체와 시민참여운영협의체를 연계 운영하여 시민들의 요구사항 이행률을 높였다.

공사의 가장 큰 성과는 시설 이용기회 확대에 있다. 고양체육관과 고양어울림누리에 대기정원제를 도입해 인기종목의 이용기회를 넓혔으며, 음악줄넘기, 필라테스 등 수요가 많은 강좌를 신설했다. 

성저파크골프장은 작년 혹서기에 시범 운영했던 새벽타임을 올해부터 정규 운영시간으로 확대했다.

시설 편의 개선에도 이용자들의 의견을 적극 반영했다. 

장미란 체육관은 시청 선수들의 의견을 수렴해 숙소를 증설했으며, 토당문화플랫폼은 인근 산책로 이용 시민 증가에 맞춰 화장실을 24시간 개방하여 '아름다운 화장실' 행정안전부 장관상을 수상했다.

체육·문화시설 외에도 환경시설을 시민친화적으로 개선하고자 노력했다. 

▲ 사진제공=고양도시관리공사

환경에너지시설과 바이오매스에너지시설에서 드로잉 대회를 최초로 개최해 시의회에서 우수사례로 언급되는 등 좋은 반응을 얻어 올해 제2회 개최를 앞두고 있다.

2025년에도 공사는 다양한 이해관계자들의 의견을 수렴해 나갈 방침이다. 

관산다목적구장 활성화를 위한 세미나를 개최했으며, 환경시설 세미나를 통해 그린페스타, 다큐 상영회, 숏폼 공모전 등 시민친화 프로그램을 추가로 도출했다. 

또한 고객만족도 증대를 위한 전문가, 시·의회, 시민 초청 세미나도 계획하고 있다.

강승필 사장은 "시민들의 애정 어린 관심과 임직원들의 적극적인 반영 노력 덕분에 전년 대비 고객만족도가 크게 개선될 수 있었다"며 "올해는 소비자중심경영(CCM) 인증 및 품질경쟁력우수기업 인증을 통해 고객만족경영을 한 차원 고도화시켜 108만 고양시민 모두에게 사랑받는 공기업으로 도약하겠다"고 밝혔다.

 *아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Goyang City Management Corporation Selected as 'Excellent Organization' in 2024 Local Public Enterprise Customer Satisfaction Survey

Goyang City Management Corporation was selected as a high-scoring excellent organization in the 2024 Local Public Enterprise Customer Satisfaction Survey hosted by the Ministry of the Interior and Safety.

The corporation scored 90.5 points, up 5.3 points from the previous year, which is considered a meaningful achievement as the highest score since its establishment.

In the mid- to long-term management strategy established after taking office, President Kang Seung-pil set 'improving facility satisfaction and strengthening communication with citizens' as key strategic tasks.

To this end, the corporation standardized its own satisfaction survey and conducted it by facility and category, and operated the Resident Participation Council and the Citizen Participation Operation Council in conjunction to increase the rate of compliance with citizens' demands.

The corporation's greatest achievement is the expansion of opportunities to use facilities. Goyang Gymnasium and Goyang Eoullim Nuri introduced a waiting garden system to expand the use of popular sports, and newly established classes with high demand such as music jump rope and Pilates.

Seongjeo Park Golf Course expanded the early morning hours that were piloted during the hot summer last year to regular operating hours starting this year.

The opinions of users were actively reflected in improving facility convenience.

Jangmi-ran Gymnasium expanded accommodations by collecting opinions from city hall players, and Todang Culture Platform received the Minister of Public Administration and Security Award for the 'Beautiful Restroom' by opening restrooms 24 hours a day in response to the increase in citizens using nearby walking trails.

In addition to sports and cultural facilities, efforts were made to improve environmental facilities to be more citizen-friendly.

The first drawing competition was held at the environmental energy facility and biomass energy facility, and it received a good response, such as being mentioned as a best practice by the city council, and the second one is scheduled to be held this year.

The construction company plans to continue collecting opinions from various stakeholders in 2025.

We held a seminar to revitalize the Gwansan Multipurpose Stadium, and through the environmental facility seminar, we additionally derived citizen-friendly programs such as Green Festa, documentary screenings, and short-form contests.

We are also planning seminars for experts, city councils, and citizens to increase customer satisfaction.

President Kang Seung-pil said, "Thanks to the affectionate interest of citizens and the active efforts of employees to reflect, customer satisfaction was able to improve significantly compared to the previous year," and "This year, we will take customer satisfaction management to the next level through consumer-centered management (CCM) certification and quality competitiveness excellence certification, and leap forward as a public enterprise loved by all 1.08 million Goyang citizens."